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洋蔥頭媽咪


珍珠宮

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1#
發表於 24-4-22 08:40 |顯示全部帖子
其實取消前自己有冇睇清楚條款，呢啲一定白紙黑字寫清楚，免費取消但咩情況會不適用一定有寫，如果自己唔睇就無得怪人。
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2#
發表於 24-4-22 11:08 |顯示全部帖子
其實取消退款人哋有清楚列明，自己無睇就瀨人唔提你，仲話要報傳媒攪大佢，貪平買又唔睇條款，好西客行為小心比人 blacklist.

點評

Ftmagic    發表於 24-4-22 22:17
Campenella    發表於 24-4-22 14:22
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3#
發表於 24-4-22 20:18 |顯示全部帖子
人哋白紙黑字寫明退票條款，打算退款點會自己唔睇㗎，打上客服衹係問 General 嘅問題，咁人哋咪又 General 答法，樓主無提供航班亦無叫客服幫你取消，人哋又點知你情況，之後自己退款被罰又瀨人唔提你其實自己問題最大，推咗個責任落客服感覺陰人CS 囉 !
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4#
發表於 24-4-22 20:51 |顯示全部帖子
elegant 發表於 24-4-22 20:31
回覆 洋蔥頭媽咪 的帖子

你睇晒啲資料先好講啦！邊個得閒𦁤佢陰哋啊？無啦啦搵啲嘢嚟搞搵自己笨咩 ...

係你前面自己講，自己無睇條款，又無提供航班資訊，咁人哋又點知你情況，一口咬住人哋唔提你，其實客服一般答法都無錯，如果你有講清楚航班，CS知道你響7天內取消，唔話你知罰款就係佢問題，但以你描述似乎唔係，你自己責任先係最大。

不過都明個罰款比較貴，但自己責任最大，有無試過打去客服認衰求下情，希望人哋罰少啲，而唔係靠惡指責人哋唔提你，唔清楚，培訓不足，一味推個責任話人哋，有時認下衰態度好啲希望人哋可以酌情處理。

點評

Campenella    發表於 24-4-22 23:01

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5#
發表於 24-4-22 21:16 |顯示全部帖子
本帖最後由 洋蔥頭媽咪 於 24-4-22 21:18 編輯
mlcbb 發表於 24-4-22 21:02
樓主問銀卡可唔可以24小時內取消用xxx 優惠買既機票

CS: 銀卡取消優惠係適用於24小時內取消xxx優惠機票。

其實直接比資料客服 check 咪得囉，好似攪到咁複雜

我取消CX經客服，未試過自己響 CX 網上取消機票，但取消時唔會顯示退回金額同罰款？
試過經網頁取消其他航空公司嘅機票，係會顯示退回金額及有沒有扣款，同意才按確認，好奇怪説CX沒有顯示。
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6#
發表於 24-4-23 14:07 |顯示全部帖子
本帖最後由 洋蔥頭媽咪 於 24-4-23 14:15 編輯
hchu06 發表於 24-4-23 13:13
你唔好咁衰啦，篤爆人，人哋預備去東張西望，輸打贏要攞返錢㗎
...

樓主同客服對話明顯係一般查詢，樓主沒告訴客服已買機票，對方根本唔會知道佢情況。

事件中此類退票CX已經白紙黑字在網頁寫清楚曬條款，樓主自行退票正常係必須承擔罰款。我同意客服可以做多步問客戶是否須要幫忙查詢一下，當然亦有些人 general enquiry 時可能唔喜歡比太多資料人哋，但無論如何唔會因為人哋冇提你，就變成可以抹走自己個責任，退機票要罰款跟人哋有冇提你根本就係兩件事。

另外如果網上申請退票退款時，確認前沒有顯示可退回金額及須承擔嘅費用後，再讓客戶確定，如果係咁呢點CX的確有待改善，因為我曾經在網上退過其他航空公司機票，係會顯示金額及須承擔費用，咁對客戶相對公平啲。
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7#
發表於 24-4-23 14:19 |顯示全部帖子
Horsebbj 發表於 24-4-23 14:16
我在161樓有分享CX取消機票及退款時的安排， 取消費和退款銀碼寫得清清楚楚， 再貼一次比大家睇

...

我就係覺得奇怪，唔衹一位網友話冇顯示。

樓主case如果有顯示但沒留意/沒理會，咁自己問題啦 !
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8#
發表於 24-4-23 17:45 |顯示全部帖子
本帖最後由 洋蔥頭媽咪 於 24-4-23 18:09 編輯
elegant 發表於 24-4-23 15:27
回覆 洋蔥頭媽咪 的帖子

我好似冇喺呢個平台上講過我冇同佢哋講我買左機票喎？奇怪點解你又知嘅？其實我講 ...

其實唔明果個係你，我回覆都有幫你講番啲公道説話，不過你無睇條款就係事實，唔可以拉人哋冇講就免除責任。
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9#
發表於 24-4-23 17:59 |顯示全部帖子
jarjane 發表於 24-4-23 16:40
我同你一樣買呢一種機票，買嗰陣已經清清楚楚見到係取消條款係要50%，因為又平又抵就要承擔呢個風險，所以 ...

我響前面都有講，樓主自己攪錯係事實，認下衰求下情態度好啲同人哋頃，希望人哋可以罰少啲，或者人哋可以酌情處理，而唔係靠惡投訴一味怪人哋唔提你，不過樓主覺得唔啱聽，態度衹係一味怪責人。

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jarjane    發表於 24-4-23 18:33
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10#
發表於 24-4-23 23:03 |顯示全部帖子
Bobo1210 發表於 24-4-23 22:27
如果國泰係好既，呢個特別case，我覺得可以退返錢。不過你下次唔好甘蠢，叫cs幫你取消。

...

又唔可以因為咁就話國泰唔好喎，對事件唔公平，人哋公司白紙黑字寫清楚條款，係乘客自己唔睇條款取消完就賴客服唔提佢，又投訴甚至話攪大佢推卸責任就可以豁免，個個咁間公司仲得掂咩，反而認下衰好態度啲同人哋商量求下人，人哋都仲可能都會酌情處理，旭啲就投訴賴人推御責任，明明自己錯咁嘅態度係客服都唔會幫你啦 !

點評

Ftmagic    發表於 24-4-24 08:34
alau2021    發表於 24-4-23 23:28
CathyLss    發表於 24-4-23 23:09
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